Nous vous proposons cinq types d’audits sont les suivants :

A- Audit Gouvernance ML Consulting

L’objectif visé est de faciliter et clarifier vos pouvoirs de décisions.

En 6 étapes qui sont les suivantes :

1. 1. 1. 1. Analyse de la gouvernance
         2. Design des organes de gouvernance
         3. Définition des rôles
         4. Définition des règles de gouvernance
         5. Définition des modes de prise de décision et niveaux décisionnaires
         6. Adaptation de la gouvernance

Ainsi, vous bénéficiez de :

1. 1. 1. Un état des lieux de la situation actuelle
      2. Des recommandations d’action concrètes
      3. Une méthodologie clairement définie
      4. Un socle de référence pour toutes prises de décisions

 

B- Audit Organisation ML Consulting

L’objectif visé est de permettre à votre entreprise d’être organisée pour plus de performances.

En 3 étapes qui sont les suivantes :

1. 1. 1. Un questionnaire remis à vos collaborateurs afin de connaître leurs activités et responsabilités
      2. Des interviews avec les concernés, pour approfondir certains axes lors de l’analyse des résultats du questionnaire.
      3. Des ateliers (workshops) pour favoriser l’échange sur les axes positifs et surligneur les points d’amélioration.

Ainsi, vous bénéficiez de:

1. 1. 1. Un rapport (analyse approfondie) de fonctionnement organisationnel de votre entreprise
      2. Une cartographie comprenant les éléments pertinents pour présenter votre situation actuelle vous permettant de savoir ou vous en êtes, pour ensuite définir ou vous souhaitez aller et comment.
      3. Recommandations explicitant vos axes d’amélioration découlant de notre observation lors de l’audit. Vous pourriez ainsi perfectionner le fonctionnement de votre entreprise.     

C- Audit  Stratégie ML Consulting

L’objectif visé est de vous permettre de réaliser un état des lieux des aspects stratégiques de votre entreprise en interne et à l’externe.

En 5 étapes qui sont les suivantes :

1. 1. 1. Collecte des informations et statistiques misent à disposition
      2. Entretiens avec les parties prenantes
      3. Analyse des conditions du marché et de la compétitivité
      4. Établissement d’un rapport d’analyse stratégique
      5. Présentation du rapport par nos soins

Ainsi, vous bénéficiez de :

1. 1. 1. Une vision objective de la situation
      2. Une analyse générale de l’entreprise
      3. Un document de référence pour les prochaines étapes
      4. Un socle sur-mesure pour toute prise de décision

D- Audit Protocole Client ML Consultant

L’objectif visé, vous permettre d’évaluer de manière simplifiée le niveau de votre entreprise en termes d’expérience client.

En 5 étapes qui sont les suivantes :

1. 1. 1.  Questionnaire en ligne
      2. Analyse des réponses par nos soins
      3. Rapport complet présenté au client
      4. Mise en place d’un protocole client
      5. Suggestion d’un plan de mobilisation de communication externe

Ainsi, vous bénéficiez de :

1. 1. 1. Une simplification de l’expérience client : réduction des efforts clients, des points de douleurs, des points irritants afin de garantir une expérience unique.
      2. Une Communication digitale : réussir à développer, maîtriser, et consolider une communication digitale pour l’entreprise qui est un atout indispensable.
      3. Un retour du client : la voix du client pris en compte afin d’orienter les décisions d’entreprise et obtenir  une meilleure satisfaction client, un meilleur taux de fidélisation et de recommandations.
      4. Une stratégie du protocole client sur-mesure : claire, structurée, cohérente avec la stratégie de l’entreprise comme levier fort de différenciation stratégique.
      5. Livrables concrets sur le niveau de maturité du protocole client, les plans d’action pour améliorer les « défauts » (quick wins) et des axes d’amélioration stratégiques.